京東商城董事局主席兼CEO劉強東
隨著勞動力、租金、運輸費等價格的上漲，全國的物流成本都呈現普遍上升的趨勢，劉強東也表示，京東商城今年在物流方面預計上漲幅度在3-7%，并暫時會對收支平衡有一些影響。同時，劉強東也認為，這是行業普遍會面臨的問題，需要行業不斷優化，通過降低其他成本來消化，京東在各地自建物流中心，也是在降低配送成本。
據悉，京東商城在第一輪和第二輪融資的3100萬美金中，有70%投向了物流。同時獲悉，預計在月底京東商城會公布新一輪超過5億美金的融資。
目前，京東商城在北京已有29個配送站，今年僅北京我們會新建的配送站依然超過20個。劉強東介紹，京東商城的員工有超過6000人，物流中心的配送員占很大比例，而京東商城已經連續三年每年給配送員加薪達20%，配送員年薪都是超過5萬元。
面對即將到來的“315消費者權益保護日”，劉強東在今天下午“北京網絡零售企業消費者權益保護推進會”上向速途網詮釋了他理解的誠信。“當我們突破100億的時候，企業發展主要受大環境的影響，如果行業環境被客戶質疑，消費者對行業缺乏信任，我們就會受到影響。所以，希望政府向公眾呼吁，企業應守法經營，杜絕水貨銷售，保護消費者權益。”
訪談中，劉強東提到京東商城提倡“全員客戶”，這種觀念是根植到員工腦海里的，只有自己和每個員工都是客戶，才能確保客戶的體驗更好。
