服務(wù)體系不斷升級,為品牌奠基
"安凱大家園"服務(wù)品牌并非憑空出現(xiàn),很早之前,安凱客車就已察覺出了客車行業(yè)的市場需求變化,并在售后服務(wù)方面做了很多努力,通過不斷調(diào)整、建設(shè)技術(shù)服務(wù)體系,形成了安凱客車特有的"4332"服務(wù)工程.即以"信息準確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意"為服務(wù)目標;以"主動服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)"為服務(wù)理念;以"流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)經(jīng)?；?quot;為服務(wù)方法;以建設(shè)"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò)"為服務(wù)手段.
安凱客車以"4332"作為多年為客戶服務(wù)的行為準則,為用戶提供更加放心的服務(wù).2010年,安凱客車又提出了創(chuàng)新售后服務(wù)體系的新主張,圍繞"4332"服務(wù)工程理念,加強"三位一體"銷售、服務(wù)和配件供應(yīng)機制,不斷完善服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)體系培訓(xùn)工作.此后,安凱客車還開展了一系列客車維修保養(yǎng)活動,為客戶解決了很多用車運營難題.
安凱客車通過對服務(wù)體系的不斷調(diào)整、創(chuàng)新,使其逐步升級和完善,并在業(yè)內(nèi)建立起了良好的售后服務(wù)口碑.為將市場服務(wù)進一步深化,使其成為自身獨特的市場優(yōu)勢,安凱客車提出了"安凱大家園"服務(wù)品牌,并圍繞該服務(wù)平臺進行更加完善的服務(wù)體系升級.在安凱客車企業(yè)內(nèi)部,開展產(chǎn)品力提升,營銷力提升,客戶滿意度提升等工作,通過將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等協(xié)同運行,為用戶提供積極有效的服務(wù)保障,提高安凱客車的整體服務(wù)水平.
專項服務(wù)活動豐富服務(wù)品牌
為使服務(wù)品質(zhì)得到一個嶄新的提升,安凱客車還將針對不同的市場需求,開展一系列專項客戶服務(wù)活動.2014年5月份,安凱客車已經(jīng)順利舉辦"清涼一夏,用車無憂"空調(diào)專項服務(wù)活動,目的在于解決夏季高溫運營中的難題.此外,安凱客車還將針對校車和軍車用戶,開展校車安全檢查專項服務(wù)和軍車檢修專項服務(wù)活動;在春運期間,安凱還將開展"用心服務(wù)溫暖到家"等活動,將服務(wù)送到每一位用戶.
安凱客車全年的系列專項服務(wù)活動都將圍繞"安凱大家園"服務(wù)品牌展開,通過建立客戶營銷活動,開展客戶關(guān)懷活動,為客戶提供最及時、最貼心、最可靠的服務(wù).胡少峰表示:"安凱客車將制定完善的品質(zhì)優(yōu)先戰(zhàn)略,把品質(zhì)作為責任、以品質(zhì)鑄造品牌、以服務(wù)創(chuàng)造價值.我們將以此為新的起點,將服務(wù)建設(shè)作為安凱客車的工作重心,并積極調(diào)整技術(shù)路線和市場結(jié)構(gòu),全面展現(xiàn)'新安凱,新價值'的企業(yè)形象,以服務(wù)為用戶創(chuàng)造價值,使服務(wù)成為安凱客車更具競爭力的市場優(yōu)勢."
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