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       2015年6月26日，“國四新征程，競技攀高峰”——2015年首屆福田康明斯&歐馬可“福康杯”國四服務技能大賽暨北方區總決賽在北京市沙河昆鈺酒店舉行。歐馬可營銷公司服務總監彭仕順先生、福田康明斯客戶支持部總監馬驥先生、北方區域多位精英服務技師及多家全國主流媒體參與了本次技能大賽。

工作人員與選手合影

       此次“福康杯”國四服務技能大賽借助機動車排放升級的契機，同時強化歐馬可排放水平的領先優勢，開展區域服務商國四技術培訓，提高終端服務技術能力，為全面支持國四、國五排放升級做好終端準備。

彭仕順先生為獲得第一名的選手頒獎

總決賽經過理論考試（100分）和實操考試（100分）的比拼環節后，最終來自陜西伊斯特汽車貿易有限公司的夏國安獲得了北方區總決賽的第一名，福田歐馬可營銷公司服務總監彭仕順先生為第一名頒發了獎杯和證書。

理論結合實踐檢驗服務人員實力

      “福康杯”國四服務技能大賽分為兩部分，理論知識競賽和維修實操。其中，理論知識競賽考評以歐馬可國四產品結構及維修技術為主，包含機械原理及電控方面的專業知識。維修實操考評內容為歐馬可3系實物故障維修，包括發動機和實車模擬故障檢測處理。

       兩部分成績相加，為選手的最終成績。理論與實踐相結合的比賽形式，充分的考驗了選手們的服務技能水平，這樣才能選拔出優秀的服務技師。最終來自陜西伊斯特汽車貿易有限公司的夏國安突破重重考驗，獲得了北方區總決賽的第一名。

服務技能大賽第一名夏國安

夏國安在采訪中說道，之前歐馬可公司會定期對我們進行相關維修技能培訓，因此自己對產品的維修思路還是比較清晰的，對車輛的機械原理、功能也都很了解。這次比賽，由于緊張理論考試發揮的并不理想，好在平時的實踐中積累了很多經驗，下午的實操考試就比較有優勢。他認為，技能大賽促進了同行之間的交流，切磋了技藝，開闊了思路，也發現了自己的不足，對自己今后的工作有很大幫助，并對歐馬可為選手們舉辦此次活動表示了由衷的感謝。

維修實操考試現場

參賽選手進行維修實操考試

參賽選手進行維修實操考試

裁判員隨時記錄各項考試成績

       此次大賽，強化了歐馬可維修服務技能，提高各終端服務人員水平，為更好的應對國四、國五排放法規實施，給用戶帶來滿意售后服務奠定基礎。

訂制化服務4年100萬超長保修承諾

       在國四新形勢以及京五突襲而來的情況下，福田歐馬可推進的這一國四服務技能大賽正當其時。福田歐馬可基于城市物流運輸的特點和需求，打造了訂制化高效物流解決方案。解決方案中不只包括訂制化產品，更有為用戶提供的全生命周期優質服務報障。

歐馬可營銷公司服務總監彭仕順先生接受專訪

       在對歐馬可營銷公司服務總監彭仕順先生專訪時，彭總告訴筆者。歐馬可品牌擁有650家覆蓋全國城鄉的服務網絡，同時歐馬可配件配送中心達到了20余家，輻射全國各地，配送中心會及時將短缺零配件分發各地，為客戶解決后顧之憂。

       2015年初歐馬可率先推出，核心部件4年或100萬公里超長保修服務承諾，遠優于行業保修標準，并且整車2萬公里保養一次，較同類產品節省3次，不但節約用戶成本，更提高用戶運營效率。

       歐馬可以用戶需求為己任，為滿足不同用戶的服務需求，推出訂制化服務保障，針對大客戶推行“顧問制+定點式”的訂制化服務模式。針對每一個大客戶指定一名服務顧問，進行一對一溝通，并在客戶所在地指定當地最好的服務商提供定點服務。

       歐馬可切實做到了以用戶需求為中心，為客戶提供全生命周期的高效、快捷優質服務，實現客戶價值最大化，以“全程無憂”的高品質服務，保障用戶切身利益。并且為保證服務質量與品質歐馬可通過福田汽車的培訓基地，向全國各服務站提供國四、國五新產品維修培訓，實現國四、國五實施地區的服務覆蓋，通過高密度的技能培訓，目前具備國四、國五康機服務能力的網絡達95%以上，可以從容應對國四、國五、京五排放標準實施。

       國四服務技能大賽是福田歐馬可在保證國四高品質產品前提下，提升產品服務的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了歐馬可終端服務人員的服務技能水平，還確保了國四產品技術升級與服務體系升級之間步調的統一，為進一步提升歐馬可品質服務打下了堅實基礎。服務站維修技師通過技能培訓也能夠為廣大用戶提供更加專業、更加優質的服務保障。

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