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       夜間遠程救援，贏得客戶點贊

     “喂，你好！是福田時代服務站嗎？”

      “先生您好，平涼益友福田時代特約服務站。請問有什么可以幫您？”

     “我車壞在路上了，不能跑了！你們能不能幫我解決下？”

     “好的，請您提供一下您的車輛信息，我們馬上幫您解決。”

       2016年7月9日下午4時，福田時代用戶曹先生的康瑞H3車輛壞在長慶橋高速路段，距離慶陽市55公里，車上拉著牛，心情特別著急。因用戶裝載特殊貨物（牛），故由甘肅省高速公路管理局救援車隊將車輛拖至慶陽市（因高速公路不允許維修車輛或私自拖車）。同時福田時代平涼益友服務站經公司服務部批準，外出至慶陽市為其維修。

       根據用戶所反映的故障，服務站抽調兩名維修人員帶好配件及工具及時出發。到達目的地后已是晚上8點。見客戶特別著急，車上的牛需要趕快送達收貨方，又擔心因天氣過于炎熱時間過長導致動物出現意外。服務站人員在安撫客戶情緒后并立即對車輛進行檢修。因故障維修所需時間過長，擔心用戶在車輛修好后還要駕車趕路會導致疲勞，于是細心勸導用戶到維修服務站車里休息。直至第二天凌晨2點維修完成，故障徹底解決。用戶連聲稱謝。維修人員聽到連聲道謝時所有勞累都煙消云散，他們覺得，只要用戶認可，再辛苦都值得。

       11日，曹先生又開車到服務站。原以為是因晚間外出維修作業，維修質量出現了問題導致車輛再次出現故障。只見曹先生從車上拿著錦旗下來，曹先生說，一開始車壞在路上的時候，心里真的慌了，關鍵車上拉的是牛，還壞在高速公路上。聯系了服務站后其實心里還是慌的，直到拖車來了把車拖下高速見到福田時代平涼益友服務站的維修員后心里才踏實些。維修人員一直辛苦地忙到凌晨，這讓他很感動。而在后面駕駛的過程中曹先生沒有感到疲勞也并沒有耽誤送貨。所以曹先生想要對福田時代平涼益友服務站表示感謝，為其服務點贊。

    “全時服務 關愛一生”不是喊出來的，想客戶之所想，急客戶之所急，是福田時代平涼益友服務站用實際行動對客戶做出的一個鄭重承諾，始于服務，忠于客戶，不忘初心。

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