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專業(yè)決定品質(zhì)，品質(zhì)承載責(zé)任。推動維修流程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，深化貼心服務(wù)品牌，打造重卡維修新標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)維修服務(wù)再升級，為用戶提供及時、快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是陜汽重卡服務(wù)渠道一直在踐行的準(zhǔn)則。
失之毫厘，差之千里，越是不起眼的細(xì)節(jié)，就越需要受到重視。區(qū)域服務(wù)渠道在遵照陜汽重卡規(guī)范化維修流程的同時，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)并制定了一套十分標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的內(nèi)部維修規(guī)范，涉及：發(fā)動機(jī)維修、主減速器維修、法士特變速器維修、前后輪轂拆解維修四大方面，每一個細(xì)節(jié)都落實(shí)到了書面上，并踐行于實(shí)際維修中。
完美的服務(wù)少不了監(jiān)督機(jī)制的制衡，區(qū)域服務(wù)渠道建立“客戶監(jiān)督及服務(wù)站監(jiān)督”雙重監(jiān)督機(jī)制，由質(zhì)檢員現(xiàn)場將維修照片同步至客戶微信及區(qū)域服務(wù)渠道監(jiān)督微信，客戶可以隨時隨地了解并監(jiān)督維修進(jìn)程，保證了維修流程透明化、規(guī)范化。相應(yīng)，維修師傅如未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，客戶可申請工時費(fèi)打折或減免。此制度的執(zhí)行，不僅提升了維修質(zhì)量，也最大限度的保證了客戶權(quán)益。
技術(shù)精益求精，服務(wù)盡善盡美，是陜汽重卡各家服務(wù)渠道團(tuán)隊(duì)一直積極響應(yīng)的維修口號。在維修行業(yè)普遍追求快節(jié)奏的現(xiàn)狀下，推動流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)渠道反其道而行之，強(qiáng)調(diào)“慢工出細(xì)活”，慢中求細(xì)，慢中求精。維修服務(wù)的精細(xì)，保證了機(jī)器的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，減少了拋錨事故的發(fā)生頻率。
黑龍江50歲的王師傅，是陜汽重卡的忠實(shí)粉絲，他從事運(yùn)輸行業(yè)近二十年，重卡卻一直選擇陜汽重卡。王師傅目前用的是2018年初購買的陜汽德龍新M3000，他對車的各項(xiàng)性能一直贊不絕口。王師傅說，他在去年5月份途經(jīng)甘肅省時，因自身疏忽致使發(fā)動機(jī)突發(fā)高溫，無奈自費(fèi)更換了四配套。細(xì)心的王師傅對維修過程全程監(jiān)督，可是在維修完畢后車輛僅行駛了幾百公里發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)了反水現(xiàn)象，檢查原因?yàn)榘l(fā)動機(jī)汽缸墊不密封。無奈，他又對車輛進(jìn)行維修，更換了汽缸墊。王師傅暗想，這次總該沒事了，可事與愿違，沒行駛多久發(fā)動機(jī)就又出現(xiàn)了反水現(xiàn)象，碰巧這次車輛行駛到了軍輝服務(wù)站附近，也是這次偶然的維修服務(wù)，使王師傅對陜汽重卡標(biāo)準(zhǔn)化維修流程高度認(rèn)可。
經(jīng)歷先前兩次維修，王師傅對陜汽重卡服務(wù)站的維修流程更加關(guān)注，與此同時，他也看到了其中與眾不同之處。從配件的清洗標(biāo)準(zhǔn)再到對進(jìn)氣、油口的密封，每一項(xiàng)程序維修技師都仔細(xì)對待。當(dāng)緊固缸蓋螺栓時，維修師傅使用了轉(zhuǎn)角表和三種不同扭力的扭力扳手進(jìn)行了四次緊固，光緊固螺栓就耗時約一個小時。王師傅非常驚訝，不停詢問緊固方法和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。王師傅稱以前的修理廠在維修緊固螺栓時全都是使用氣動風(fēng)炮十分鐘搞定，這次維修完畢后王師傅的車輛行駛了二十多萬公里也沒有出現(xiàn)過故障，由此他也成為了陜汽重卡的忠實(shí)客戶，每當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，他寧可多繞行也盡量趕到陜汽重卡服務(wù)站來進(jìn)行維修。
陜汽重卡服務(wù)渠道始終會秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貼近市場、心系用戶，換位思考，真誠服務(wù)。凝心聚力，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷推動“專業(yè)化維修、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”落地，塑造一支更加專業(yè)化的維修隊(duì)伍，打造維修服務(wù)新體驗(yàn)，更好的服務(wù)于終端客戶。
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