隨著我國經濟的快速發展,服務業的比重不斷加大,目前,我國經濟正在向服務大規模轉型,各行各業的服務觀念都在加強,對于客車制造業而言,也正在經歷著從賣產品到賣服務的過渡,在此背景下,國內客車行業首個獨立服務品牌應運而生.2014年5月14日,"安凱大家園"服務品牌在北京國家會議中心隆重發布,該品牌理念將客車業服務理念全面提升,開創了我國客車業品牌服務的先河,為客車業服務領域樹起了一桿標桿.
市場服務成客車業競爭新領地
過去的幾十年,我國客車行業得到了快速發展,客車技術水平和產品品質也不斷提高,產品線覆蓋一步步加強.但是,與此同時,企業間的產品技術競爭優勢也逐漸被削弱,市場服務競爭愈發明顯.自此,產品服務逐漸演變成產品間競爭的更重要的因素,在保證產品品質的同時,誰能做好市場服務,誰將能夠搶占更多市場.2013年,這一趨勢開始明顯顯現.
2013年是客車行業面臨嚴峻挑戰的一年,受經濟形勢的影響,各種交通運輸方式的競爭使客車業的利潤空間不斷被壓縮,客運企業開始更加關注車輛使用中的維修、保養等成本.對于客車制造企業而言,單單靠產品贏取市場已明顯力不從心,做好市場服務,幫助用戶解決運營難題成了更受市場青睞的選擇.于是,市場服務成為客車行業新的競爭領地,各種售后技能競賽和售后服務評選活動也不斷在行業中涌現,客車行業迎來了從產品到服務的轉型發展新時期.
客車行業首個服務品牌誕生
拼服務成為2013年客車制造企業紛紛發力之舉,2014年,我們是否該思索:怎樣才能將服務做到更好,并使其真正成為企業的有效營銷力?"安凱大家園"服務品牌的發布很好的回答了這個問題.將服務確立為品牌理念,并使其成為企業所倡導的價值目標和行為方式,這必將會成為企業的一大市場競爭優勢.
同時,將服務升級為品牌戰略,在我國客車行業尚屬首例."安凱大家園"服務品牌的發布打破了客車行業現狀,升級了客車業的市場服務,提高了服務檔次.
據安凱客車總質量師胡少峰介紹,"安凱大家園"秉承"以客為尊"的理念,將客戶需求作為企業經營的重點,一切工作都以滿足客戶需求、達成客戶滿意為目標,力求打造更加完善的服務體系,建立企業與客戶共同的美好家園.
作為安凱品牌戰略的重要舉措,"安凱大家園"將成為向客戶提供高品質服務的重要平臺,通過建立更加完善的服務體系和周到的客戶服務,不斷提升客戶滿意度,同時,該服務品牌還將與各種客戶營銷活動相結合,徹底改變我國客車行業市場集中度低、品牌觀念弱,和營銷模式相對粗放等問題的現狀.
