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服務(wù)商與用戶，服務(wù)與被服務(wù)，一對(duì)看似相互矛盾的身份卻同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)人身上。
陳曉奎，大運(yùn)重卡在山西臨汾市的服務(wù)站站長(zhǎng)（山西省臨汾市瑞利汽修有限公司旗下新通鑫汽修廠站），同時(shí)兼任臨汾恒久物流貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)人，該物流公司旗下車輛全部為大運(yùn)重卡。
兩三年前，陳曉奎經(jīng)過朋友推薦，對(duì)大運(yùn)重卡有了初步的認(rèn)識(shí)。通過與其他重卡品牌比對(duì)后，陳曉奎最終選擇成為大運(yùn)重卡的服務(wù)商，并于2012年開設(shè)了臨汾市新通鑫汽修廠。更有意思的是，出于服務(wù)商對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知，陳曉奎在兼任臨汾恒久物流貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)人后，又一次選擇了大運(yùn)。
服務(wù)商陳曉奎：提供“雪中送炭”式服務(wù) 年服務(wù)量超2000輛
山西省作為大運(yùn)汽車的原產(chǎn)地及用車大省，大運(yùn)重卡在當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)絡(luò)分布較為密集，共設(shè)立特約服務(wù)站近50個(gè)。其中，臨汾市有四家，陳曉奎所在的新通鑫汽修廠就是其中之一。
“我們服務(wù)站的輻射半徑約為40-50公里。為了讓用戶故障車輛盡快恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，我們會(huì)以最快的速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并安排專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供最滿意的解決方案。”陳曉奎表示，每年經(jīng)新通鑫汽修廠進(jìn)行維修、保養(yǎng)的大運(yùn)重卡超過2000輛。
“一旦客戶撥打我們7天24小時(shí)的救援電話，服務(wù)站會(huì)立刻派出救援團(tuán)隊(duì)。不管客戶需不需要我們提供維修和處理，公司都會(huì)免費(fèi)為用戶提供一個(gè)合理的解決方案，并幫助用戶評(píng)估車輛的損壞程度。”陳曉奎補(bǔ)充說道。
不僅如此，記者了解到，為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，服務(wù)站還為用戶提供了“雪中送炭”式的額外服務(wù)。“我們把每一次外出救援的客戶都當(dāng)成家人對(duì)待，一旦需要外出救援，救援團(tuán)隊(duì)都會(huì)為用戶準(zhǔn)備一些食物和水。”陳曉奎說道。
據(jù)介紹，為了給用戶帶來更加有效的用車保障，同時(shí)減輕用戶在車輛維修方面的負(fù)擔(dān)，今年4月份，大運(yùn)重卡推出了“終身質(zhì)保”的特色服務(wù)政策。“每個(gè)配件都有質(zhì)保期，用戶在車輛報(bào)廢前，只要使用大運(yùn)正品配件，即可享受該配件的質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)（含材料、工時(shí)、外出費(fèi)用等）。同時(shí)，如果需要更換的零件已超出質(zhì)保期限，只要客戶更換的是大運(yùn)汽車正品配件，就可以繼續(xù)享受質(zhì)保服務(wù)。”換言之，凡是出現(xiàn)質(zhì)量問題的零部件，只要用戶繼續(xù)使用大運(yùn)正品配件，大運(yùn)汽車將繼續(xù)針對(duì)該配件為用戶延長(zhǎng)保修期限。
此外，隨著國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的普及，陳曉奎告訴記者，大運(yùn)重卡為員工安排了全面的技能與知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，凡是來服務(wù)站維修或保養(yǎng)的用戶，服務(wù)站員工都會(huì)將用車事項(xiàng)及保養(yǎng)等相關(guān)事宜告知用戶。
客戶陳曉奎：節(jié)油可靠 清一色選用大運(yùn)重卡
除了大運(yùn)重卡服務(wù)站身份外，陳曉奎更是大運(yùn)重卡的大客戶。
記者了解到，陳曉奎目前任職的臨汾恒久物流公司，早在新通鑫汽修廠開設(shè)以前就已投入運(yùn)營(yíng)。目前該物流公司使用的運(yùn)輸車輛“清一色”為大運(yùn)重卡。
“以前公司買過其他品牌的車，后來接觸到大運(yùn)重卡，發(fā)現(xiàn)大運(yùn)產(chǎn)品的性價(jià)比很高，所以就分批定購(gòu)了100多輛。現(xiàn)在，公司使用的車輛已經(jīng)全部更換為大運(yùn)重卡。”陳曉奎說道。
由于恒久物流的主要運(yùn)輸線路是從山西到天津，往返近2000公里，且以煤炭、焦炭及礦水等重物的長(zhǎng)途運(yùn)輸為主，因此，陳曉奎對(duì)于卡車的可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性都較為重視。
“大運(yùn)重卡的質(zhì)量是很贊的。由于我們的車輛一直按時(shí)保養(yǎng)，到目前為止，這100多輛重卡都沒有大修過，平時(shí)連一些小毛病都很少有。”陳曉奎表示。
除了車輛可靠、故障率低之外，大運(yùn)的經(jīng)濟(jì)性也讓他贊不絕口。“相比以前用過的其他品牌車型，大運(yùn)重卡在載貨量、油耗和運(yùn)輸效率等方面的表現(xiàn)都較為突出，跑一趟長(zhǎng)途就能為公司節(jié)約幾百元的費(fèi)用。”
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