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星星峽是由東疆入河西走廊的必經之處，素有新疆東大門“第一咽喉重鎮”之稱。四面峰巒疊嶂，一條S形的山路蜿蜒其間，兩旁危巖峭壁，險峻叢生。
2019年5月，一名來自荷蘭的斯堪尼亞客戶駕駛著他的斯堪尼亞R560 6x4卡車，從歐洲一路來到中國。在車輛行駛到星星峽時，變速箱突然報障。面對陌生的環境，又語言不通，客戶束手無策，最后他通過斯堪尼亞全球援助熱線聯系到斯堪尼亞中國客戶服務經理劉澎韜。
通過與客戶初步的電話溝通，劉澎韜初步判斷故障原因是車輛左前輪輪轂軸承損壞。客戶原想將車拖到北京進行維修，但是考慮到成本，于是決定就在拋錨地修復。定位好后，劉澎韜即刻與最近的服務站協調、安排搶修。
維修技師快速抵達現場后，發現故障比預期的要復雜，為確保維修質量，決定先就地臨時解決車輛問題，隨后當客戶到達北京后，再進廠做全面修整。經過服務團隊的共同努力，車輛故障快速、妥善地得到了解決。不過順利的同時也伴隨著一些小插曲：剛剛修復好的車輛，第二天又意外扎胎。斯堪尼亞維修人員再次出發，及時給予解決。
斯堪尼亞提供的及時、專業、貼心的服務贏得了客戶的高度評價。除了稱贊斯堪尼亞的服務響應速度，客戶還表示斯堪尼亞援助的付款擔保（GOP）功能非常便利。客戶無須在中國支付任何費用，在維修后確認費用簽字便可離開，回到荷蘭后直接付款給斯堪尼亞援助即可。由斯堪尼亞內部進行結算，省去了客戶在異國付款的麻煩。
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