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在重卡行業(yè)，服務(wù)關(guān)系著第一輛車的運(yùn)營(yíng)，關(guān)系著每一位卡友的生計(jì)，還有每個(gè)車隊(duì)、每個(gè)公司的發(fā)展。由此，對(duì)于各大主機(jī)廠建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，服務(wù)既是實(shí)實(shí)在在的保障行為，更是一種不可推卸的責(zé)任。

進(jìn)入2022年，由于疫情在國(guó)內(nèi)多點(diǎn)散發(fā)及供需波動(dòng)等多重因素作用，重卡市場(chǎng)出現(xiàn)大幅下滑。不過(guò)，大運(yùn)重卡的市場(chǎng)表現(xiàn)一直穩(wěn)健且極具活力，1-8月累計(jì)銷售跑贏大盤，并由2021年同期行業(yè)排名的第8位躍升至行業(yè)第6位，市場(chǎng)份額比去年同期提高了0.8個(gè)百分點(diǎn)。

回首2022年前8個(gè)月的市場(chǎng)突破不難發(fā)現(xiàn)，大運(yùn)重卡的強(qiáng)勁表現(xiàn)，與傳統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)品豐富和新能源產(chǎn)品的爆發(fā)增長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。傳統(tǒng)動(dòng)力產(chǎn)品方面，大運(yùn)重卡基于V系、N系兩個(gè)平臺(tái)，推出了涵蓋牽引車、載貨車乃至自卸車的多種品類，滿足了快遞快運(yùn)、普貨運(yùn)輸、重工業(yè)產(chǎn)品、危化品運(yùn)輸、冷鏈、綠通、渣土運(yùn)輸?shù)炔煌?xì)分領(lǐng)域的需求。新能源產(chǎn)品方面，不僅推出了純電動(dòng)重卡（充換電一體化），氫燃料電池重卡也導(dǎo)入市場(chǎng)，助力客戶實(shí)現(xiàn)綠色零碳運(yùn)輸。

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品滿足客戶的各種需求，而服務(wù)則是保障產(chǎn)品應(yīng)用并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的不可或缺行為。大運(yùn)重卡能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于強(qiáng)者之林，除了上述產(chǎn)品布局的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵還在于服務(wù)提升，最大程度的助力客戶無(wú)憂運(yùn)營(yíng)。

重型卡車運(yùn)營(yíng)工況多樣，而且不同行業(yè)客戶對(duì)高效運(yùn)營(yíng)的一致追求又對(duì)重卡各方面的性能提出更高要求，而大運(yùn)重卡在行業(yè)內(nèi)率先推出的“終身質(zhì)保”服務(wù)政策一舉消除了廣大客戶的用車顧慮，并通過(guò)多年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將服務(wù)半徑縮小到了60公里以內(nèi)。

根據(jù)“終身質(zhì)保”規(guī)定，只要客戶車輛定期到大運(yùn)特約服務(wù)商處進(jìn)行定期保養(yǎng)、所有故障維修在大運(yùn)特約服務(wù)站、配件專賣店進(jìn)行維修且備案，在質(zhì)保期內(nèi)就可以享受質(zhì)保服務(wù)，并無(wú)限循環(huán)，延續(xù)車輛全生命周期。當(dāng)然，所有配件必須為大運(yùn)正品。

來(lái)自內(nèi)蒙古的霍師傅長(zhǎng)期從事配貨運(yùn)輸，正是因?yàn)椤敖K身質(zhì)保”政策選擇了大運(yùn)重卡N8E牽引車（6ⅹ4）。在拉薩城投物流園見(jiàn)到他時(shí)，他剛剛停好車。“在路上，沒(méi)有哪輛車百分百不會(huì)出問(wèn)題，重要的是出了問(wèn)題能不能得到及時(shí)又合理的處理。”霍師傅認(rèn)為，目前各個(gè)品牌的重卡品質(zhì)、性能都很接近，所不同的就是各自的服務(wù)政策和服務(wù)保障水平及能力不同，而大運(yùn)重卡的“終身質(zhì)保”可以說(shuō)是一顆“定心丸”。

多年來(lái)，大運(yùn)重卡不僅堅(jiān)持推行“終身質(zhì)保”政策，售后服務(wù)也始終秉持“大運(yùn)關(guān)愛(ài)·無(wú)處不在”的理念，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。

山西大客戶薛老板的煤炭運(yùn)輸車隊(duì)自從2017年購(gòu)入第一批大運(yùn)重卡天然氣牽引車后，隨著業(yè)務(wù)拓展，車隊(duì)規(guī)模也不斷擴(kuò)大，目前已經(jīng)擁有數(shù)百輛大運(yùn)新N8E天然氣重卡。為了保障車隊(duì)的高效出勤，大運(yùn)重卡服務(wù)站為薛總的車隊(duì)提供定制化全天侯服務(wù)，無(wú)論車輛在哪里出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)站工作人員總能第一時(shí)間趕到，以最快速度解決問(wèn)題。

“一輛車，大家可能更多的考慮個(gè)體的品質(zhì)，但是，當(dāng)你運(yùn)營(yíng)上百輛規(guī)模的車隊(duì)時(shí)，顯然，產(chǎn)品整體品質(zhì)的高低才是更應(yīng)該重視的，而良好的服務(wù)，則是整體品質(zhì)穩(wěn)定的前提。”正是大運(yùn)重卡的服務(wù)助力薛總的車隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也贏得了薛總和車隊(duì)廣大司機(jī)們的真誠(chéng)贊譽(yù)。

不僅“終身質(zhì)保”的服務(wù)政策暖人心，為了應(yīng)對(duì)此起彼伏的新冠疫情，大運(yùn)重卡推出的許多福利政策同樣也溫暖著全國(guó)各地的卡友。7×24小時(shí)全天候服務(wù)保障機(jī)制，全國(guó)各大服務(wù)站提供的免費(fèi)核酸檢測(cè)、車輛維修保養(yǎng)以及及時(shí)運(yùn)送補(bǔ)給，極具人性化的整車延保以及超保延期等福利政策，等等，都讓卡友們感受到了大運(yùn)重卡的誠(chéng)意。

“大運(yùn)重卡深深知道，只有產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，我們不斷努力，不斷地為用戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才會(huì)發(fā)展，人們才會(huì)富裕、幸福。”大運(yùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)遠(yuǎn)勤山的一席話道出了大運(yùn)重卡持續(xù)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提升服務(wù)水平的用心所在。

截至目前，大運(yùn)重卡全國(guó)1000余家專業(yè)服務(wù)站中，有90%以上的服務(wù)站可以為用戶提供一站式服務(wù)，覆蓋全國(guó)95%的地級(jí)行政區(qū)域；24小時(shí)售后服務(wù)400熱線，隨時(shí)響應(yīng)卡友們的召喚；一站式車輛服務(wù)維修無(wú)需等待，為廣大用戶提供“全天候、全方位、全過(guò)程”的管家式服務(wù)；外出救援限時(shí)抵達(dá)、誤工補(bǔ)償?shù)韧硇姆?wù)理念，真正從客戶利益出發(fā)，竭盡所能為客戶排憂解難。

滿意沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有止境；心中裝著客戶，市場(chǎng)才有空間。以產(chǎn)品和服務(wù)贏得越來(lái)越多卡友支持的大運(yùn)重卡全擎向未來(lái)，也必然為天下卡友帶來(lái)更優(yōu)的運(yùn)輸解決方案，以及更佳體驗(yàn)的創(chuàng)新服務(wù)。